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淄博桓台的琴童非要选恺撒堡钢琴,家长说非珠江钢琴不要,怎么办?

    16年8月20日,淄博桓台的琴童家长李女士,有些气愤的打电话到淄博鲁乐琴行的售前服务部门,投诉琴行的销售人员误导顾客。 客服非常耐心的和李女士电话沟通了十几分钟,明白了事情的原委,原来事情的经过是这样的:

    李女士的女儿现在是初中三年级的学生,现就读与淄博张店区某私立中学,品学兼优,从小学琴,在三年前就已经通过了钢琴考级的10级。因为就读初中的关系,李女士一家在张店城区购置了一套住房,准备为孩子再新添置一台钢琴。 原来桓台县家中的珠江钢琴P2,继续留在老家,偶尔使用一下。2周前李女士一家三口到鲁乐琴行的珠江钢琴专卖店匆匆看了一下,全家人都相中了一款非常漂亮的珠江银河系列120YH钢琴。 因为工作忙的关系,两天前让孩子的姑姑陪同孩子一起到店,让孩子重新仔细弹奏挑选了一台钢琴,因为有非常好的钢琴功底,孩子再试弹了多台钢琴之后,最终选定了恺撒堡的欧美系列钢琴UH121U2,姑姑帮忙付款并办理送货手续。

    李女士从小也是钢琴爱好者,家中有一台珠江的118M钢琴,队珠江钢琴的品质非常认同,所以给孩子选择钢琴的时候,也选择了一款珠江的精品系列钢琴P2。这次让孩子自己到店选择,自己并没有到场,没想到送回家的竟是一台恺撒堡钢琴,而不是珠江品牌的。李女士感觉受到了欺骗,在珠江钢琴的专卖店里买到的竟不是珠江牌的钢琴!  

    经过鲁乐琴行的销售人员耐心的讲解,李女士知道了珠江钢琴集团除了珠江品牌之外,还有更高端的里特米勒品牌和最高品质的恺撒堡钢琴,而且李女士女儿自己挑选的恺撒堡欧美系列钢琴更是恺撒堡当中的优秀系列。 鲁乐琴行工作人员也为没有及时全面的为李女士全家详细介绍珠江钢琴的产品表达了歉意。 电话最后,李女士非常愉快的接受了销售人员的建议,自己在家好好弹弹试试新送到的恺撒堡钢琴,然后进一步沟通。

        8月23日,鲁乐琴行工作人员再次接到了李女士的 电话,李女士在电话里对鲁乐琴行的工作人员表达了歉意,对恺撒堡UH121U2欧美系列钢琴赞不绝口,并且热情推荐了她的闺蜜到鲁乐琴行选购珠江钢琴的高档产品恺撒堡钢琴

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